一、我们是谁，以及本政策适用范围
本政策由杭州超分引擎科技有限公司（以下简称「我们」或「超分宝」）发布，适用于超分宝官方网站 www.chaofenbao.com、用户工作台 vip.chaofenbao.com 以及我们以其他方式提供的 AI 视频增强服务（以下统称「本服务」）。
本服务面向 AI 真人短剧、AI 漫剧、3D 动画与数字人等内容创作者及制作机构。注册、充值、上传素材、发起增强任务等行为，均适用本政策。
我们通过网站向你展示产品信息与价格，你在账号内完成实际操作时，本政策与《用户协议》《付费服务协议》共同适用。
本政策与上述两份文件就同一事项的表述不一致时：个人信息保护事项以本政策为准，计费与结算事项以《付费服务协议》为准。
本服务主要面向中国大陆境内用户。如你从境外访问本服务，或我们确需向境外提供个人信息，我们会另行告知处理目的、方式与接收方，并依法取得你的同意。
二、我们收集哪些信息
我们只收集提供服务所必需的信息。具体分为以下几类：
- 账号信息：手机号或邮箱（用于登录与身份识别）、昵称、头像（若你设置）、密码的加密散列值。密码本身以不可逆方式存储，我们无法读取你的明文密码。
- 交易信息：充值金额、订单编号、支付流水号、发票信息（若你申请）、支付状态与到账时间。银行卡号、支付账户等敏感支付凭证由持牌支付机构处理，我们只接收支付结果通知。
- 素材与任务信息：为你执行增强所必需的上传文件、任务参数（分辨率档位、增强选项、输出格式）、处理过程中的中间结果、任务日志与错误日志。
- 设备与使用信息：设备型号、操作系统与版本、浏览器类型、屏幕分辨率、IP地址、访问时间、页面停留与点击行为、崩溃日志。用于性能优化与安全风控。
- 推广信息：若你参与推广返佣，我们会记录你的推广链接标识、邀请码、绑定的被推荐账号、其消费与结算记录。
- 客服与沟通信息：你主动提交的工单、邮件、聊天记录与附件。
我们不会要求你提供与本服务无关的个人信息，也不会通过网站表单收集你的身份证号、银行卡号等敏感个人信息。
三、视频与素材的特殊说明
上传素材是本服务的核心输入。为让你放心，我们对素材数据作如下承诺与处理：
- 处理目的严格限定：你的素材仅用于执行你发起的增强任务、生成对应输出、向你提供下载，以及处理你主动提交的售后问题。不用于训练公共模型，不用于制作数据集。
- 不留存原片：任务完成并经过你确认的保留期后，原始上传文件会被自动清理。默认保留期为 30 天，可在账号设置中缩短，最短可设为 1 天。
- 隔离存储：所有素材与输出文件存放于按账号隔离的存储空间，仅你本人及你授权的子账号可访问。
- 不做人工审看：我们不对你的素材内容进行人工浏览或内容审查。涉及内容合规的自动风控仅在必要时进行，且不记录画面内容。
- 商业秘密保护：我们对商业客户采用独立存储桶与访问审计，运维人员访问需经审批并留痕。
若你使用的素材包含未获授权的第三方肖像、声音或作品，相关责任由你承担，请在使用前取得必要授权。
四、我们如何使用这些信息
- 履行服务：执行增强任务、出具输出、生成账单、结算推广佣金与代理分成。
- 账号安全与风控：识别异常登录、拦截批量注册与自推自买等违规行为、防止账号被盗用。
- 支付与税务处理：完成收款、开票、代扣代缴必要税费。
- 产品改进：基于聚合与去标识化的使用数据判断哪类画质问题最常被修复、哪一步最容易卡住，从而优化增强链路与界面。我们不会以可识别个人身份的方式使用这些数据。
- 合规与审计：响应监管要求、配合司法机关依法调取。
- 沟通：发送服务变更、故障通知、账单提醒等必要通知。营销类短信或邮件，我们会单独征得你的同意，并提供退订方式。
我们不会将你的素材内容出售给任何第三方。
五、信息的存储与保护
我们使用云服务商提供的服务器与对象存储，部署于中国境内。数据在传输过程中使用加密通道，在存储过程中对账号信息、支付信息采用加密或脱敏方式保存。
我们实行最小权限原则：能接触素材的岗位仅限于必要的运维与客服人员，访问需经过审批并留存审计日志。
我们已建立数据安全管理制度，包括内部保密协议、权限定期复核、异常操作告警与数据导出审计。发生可能危害用户权益的信息安全事件时，我们将按照法律法规要求及时告知你并向监管部门报告。
存储期限：我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保存信息。账号注销后，账号基础信息在 30 日内完成删除或匿名化；交易与税务记录按法律法规要求留存（通常为 5 年）；素材按第三条所述保留期清理。
六、信息共享与披露
除以下情形外，我们不会向第三方提供你的个人信息：
- 获得你的单独同意；
- 为完成支付、发票、短信与实名认证所必需，向相应服务提供方（持牌支付机构、短信通道、认证机构）传递完成该环节所必需的最少信息；
- 与云服务商、算力供应商在签署保密协议并限定用途的前提下，委托其处理必要的技术支持任务；
- 依法律法规、司法或行政机关依法定程序要求；
- 为保护用户或公众的人身财产安全、防范违法活动所必需。
我们不会向广告商出售或共享你的个人信息。若未来开展推广合作，将另行征得你的授权。
通过代理站点使用本服务时：代理站点由代理主体独立运营，你在该站点填写的联系信息与订单资料由代理主体按其公示的隐私政策处理，我们不接收、也不存储。我们仅在执行增强任务与结算所必需的范围内处理任务数据（素材、任务参数、用量记录），不接触代理的终端客户名单与联系方式，也不向其终端客户做任何触达、导流或二次营销。
七、Cookie 与技术手段
我们使用必要的 Cookie 与本地存储来维持登录状态、记录偏好与防止 CSRF 攻击。其中属于实现功能所必需的，严格限定用途与有效期；属于统计类的，我们会采用匿名化处理。
你可以在浏览器设置中清除或禁用 Cookie。禁用后，登录态维持与部分偏好记忆将无法使用，但不影响你浏览公开页面。
八、你的权利
在法律法规允许的范围内，你享有以下权利，我们均提供可操作的实现路径：
- 查阅与复制：在账号内可查看你的任务记录、账单与推广数据；如需导出副本，请通过邮件申请，我们核验身份后提供。
- 更正与补充：账号资料、发票抬头等信息可在账号设置中自行修改；无法自行修改的，可通过邮件申请更正。
- 删除：注销暂不支持在账号内自助提交，请通过邮件申请；注销后我们将按第五条约定处理残留信息。
- 撤回同意：对于非必需的信息处理（例如营销推送），你可随时撤回；撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理。
- 投诉与举报：如认为我们的处理行为侵害了你的权益，可通过下方联系方式向我们投诉，我们将在 15 个工作日内答复；也可向网信、电信、公安等主管部门举报。
九、未成年人保护
本服务的目标用户为具备完全民事行为能力的成年人及企业。若未成年人需使用本服务，应在监护人同意并指导下进行。
若我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了未成年人信息，将尽快删除相关信息。监护人发现此情况的，可通过下方联系方式与我们联系。
十、第三方服务与链接
本服务中可能包含指向第三方网站或服务的链接（如支付通道、云服务商、社交平台）。第三方对信息的收集与使用适用其自身的隐私政策，我们不对其行为承担责任。
请注意识别带有官方标识的链接，谨防钓鱼与诈骗。任何以超分宝名义要求你向个人账户转账、索要密码或验证码的行为，均为诈骗。
十一、本政策的更新
我们可能根据法律法规变化或服务调整更新本政策。涉及处理目的、收集范围或你权利的重大变更时，我们会通过站内通知、邮件或短信的方式向你告知，并给予合理的过渡期。
更新后的政策自页面标注的生效日期起适用。若你在更新后继续使用本服务，即视为接受更新后的政策。历史版本可联系我们索取。
十二、如何联系我们
如你对本政策有任何疑问、意见、投诉，或需要行使本政策第八条所述权利，可通过以下方式联系我们：
- 邮箱：chaofenbao@126.com（建议标题写明「隐私政策 + 你的诉求 + 账号手机号后四位」）
- 电话：0571-88730320 / 153 5612 9117（工作日 9:00–18:00）
- 邮寄地址：浙江省杭州市余杭区仓前街道文一西路 1217 号 IT 公园 11 幢 1611 室
- 账号内：登录工作台，在「设置 - 账号安全」中可查看账号状态与安全设置；注销与数据导出不在自助范围内，请按上方邮箱提交。
我们将在收到你的请求并核验身份后 15 个工作日内处理并答复；涉及注销的，处理时间最长不超过 30 日。